“我那套房子好几个月没有住了，7月份竟然有1000多元的燃气费！”

近日，市民石女士向上游新闻热线966966/上游新闻APP反映，自己在新牌坊附近有一套房屋，近几个月都处于无人居住的状态，上个月她在缴纳家中各项费用时，却发现该房屋有使用燃气500立方米，共计1103.44元的费用。石女士对于这“突如其来”的燃气费感到疑惑。

【资料图】

随后，上游新闻记者专程就此事展开了调查，并到为石女士提供服务的重庆凯源石油天然气公司（以下简称“凯源燃气”）了解情况。

△石女士之前查询到的7月用气详情，显示使用了500立方米天然气。

△石女士之前查询到的7月燃气费

石女士告诉上游新闻记者，这套位于新牌坊的房屋现在使用的是能够远程抄表的智能燃气表，因很少前去居住，最近几个月的燃气费都是为0。因此，当她在查询缴纳今年7月份房屋各种费用时，看到该房屋竟然有500立方米、共计1000多元的燃气费时感到诧异，她认为是燃气公司抄表的时候出现了问题。

△石女士提供的她查询的到房屋过去一年的用气情况，最近几个月都没有使用天然气。

“除了冬季一些装有暖气的大户型房子，平时燃气费一个月正常使用很难用到上千元。我这个房子面积不大，而且现在是夏天。”石女士说。突然产生燃气费的原因会不会是在石女士不知情的情况下，被陌生人住了进去？石女士也否认这个可能。“事情发生之后，我在8月5日专程去看过，里边没有人居住的痕迹。”

上千元燃气费，到底是怎么回事？

8月8日，上游新闻记者专程来到凯源燃气北城分公司了解情况。在上游新闻记者说明来意后，公司工作人员主动调出石女士房屋天然气使用方面的全部资料进行查询。经查询发现，石女士今年6月的抄表数为2476立方米，7月抄表数为2976立方米，确实有500立方米的出入。之前，石女士向上游新闻记者提供一张称她拍摄于8月5日的照片，照片中气表上的读数显示为2476立方米，与远程抄表读数不符。

△石女士提供的房屋中燃气表照片。她表示，照片拍摄于8月5日，读数为2476，与缴费系统显示的2976有误差。

对于这一情况，公司工作人员表示这很可能是在数据传输过程中出现了问题。“为了减少上门抄表对用户的打扰，现在抄表大多数使用远程抄表的形式，但设备在远程数据传输过程中有出现误差的可能性，经过我们综合分析后认为，石女士家中突然多出来的500立方米燃气费应该是数据传输时出现了误差。根据相关规定，天然气使用计量最终以气表上的读数为准。”工作人员解释说。

随后，燃气公司相关工作人员很快就石女士的情况进行了处理，并向石女士对此进行了详细的解释。上游新闻记者再次联系上石女士本人时，她表示事情已经得到解决，她对凯源燃气的处理结果非常满意。

如果市民在生活中遇到燃气费异常该怎么办？凯源燃气公司方面表示，智能表是在机械表上多增加了一些电子配件，通过远程数据传输来实现远程抄表，但这种抄表方式在气表电量较低或采集过程数据被干扰等情况，确实有出现数据传输误差的可能。如果市民在缴纳燃气费时发现当月费用与平时费用差距较大，可以致电公司服务热线966667反馈情况。收到反馈后，公司会派工作人员联系上门核实抄表数据是否正确、表后有无漏气现象、用气设备额定用气量以及气表运行状况等情况，最终燃气的使用量以燃气表上显示的读数为准。

上游新闻记者 何艳 实习生 傅龄萱

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